Зламаний сервіс: як "найпрогресивніша" пошта країни вчить клієнтів, що вони їй винні

Є стара бізнес-аксіома: клієнт завжди правий. Схоже, у відділі клієнтського сервісу однієї з найбільших поштових компаній країни цю фразу читали в дзеркальному відображенні.

 

Історія мандрів одного столу

Яких відкритих даних нам досі бракує? І чому саме містяни мають визначати, що відкривати

 

В Україні вже давно діє принцип відкритих даних. Відкриті дані — це публічна інформація, яку створюють або якою володіють державні органи та місцеве самоврядування, і яка оприлюднюється у спеціальному машиночитаному форматі. Це дозволяє будь-кому вільно, безоплатно та автоматизовано завантажувати, аналізувати та використовувати ці дані, зокрема для створення бізнес-рішень чи громадського контролю. 

Останні роки по містах найбільш затребувані дані про укриття від ракетно-дронових атак. Органи влади публікують сотні наборів інформації: бюджети, закупівлі, транспортні маршрути, рішення рад, статистика. Кажуть, це важливий крок до прозорості. Але важливими також є частота оновлення та нові набори відкритих даних. 

Усі державні масиви зібрані на Єдиному державному порталі відкритих даних.

Чи всі ці дані справді потрібні людям?

Що таке медіація і для чого вона потрібна

Не кожне питання, щодо якого виникли розбіжності, потрібно вирішувати в суді. У деяких випадках сторони можуть спробувати досягти домовленості за допомогою медіації. Що таке медіація та коли її можна застосувати — роз’яснюють юристи системи надання безоплатної правничої допомоги (БПД).

Медіація — це позасудова добровільна процедура врегулювання питання, під час якої сторони за допомогою одного чи декількох медіаторів намагаються запобігти виникненню або врегулювати конфлікт (спір) шляхом переговорів.

Одеські пляжі відкрились та мають укриття

Якщо 4 роки тому море було "зачинено" в Одесі, то цьогоріч в місті офіційно працюють майже два десятки пляжів де є протиосколкові укриття. 

Обираючи пляж поцікавтесь скільки метрів до укриття, та на яку кількість людей воно розраховано.

В Одеському ЦНАПі можна оформити пільги УБД на комунальні послуги

В Центрі надання адміністратиних послуг Одеської міської ради Учасники бойових дій можуть отримати державну підтримку - 75% знижки на оплату житлово-комунальних послуг (в межах встановлених норм споживання).


📂Для оформлення пільги вам знадобиться такий пакет документів:

🪪 Паспорт громадянина України.

🔢 РНОКПП (ідентифікаційний код).

🎖️ Посвідчення УБД (головний документ, що підтверджує ваше право на пільгу).

💳 Реквізити банківського рахунку (IBAN), куди приходитимуть виплати.

🧾 Інформація про комунальні послуги (номери особових рахунків та назви компаній-постачальників. Найпростіше - взяти з собою останні квитанції).

📝 Заява про надання пільг (заповнюється безпосередньо під час подачі).

Адміністративні послуги продовжують надавати в громадах Півдня

Щоб звернення пройшло швидко та з першого разу, радимо заздалегідь уточнити перелік необхідних документів і деталі послуги ЦНАПІВ. Зокрема одеський радить ще до візиту дізнатись про всі можливості.

Зробити це можна кількома способами:

Стійкість – це здатність визначати ризики та управляти ними: підсумки дискусії

21 січня 2026 року відбулося публічне обговорення «Стійкість без ілюзій: як змінюється ландшафт ризиків та загроз у регіонах і до чого готуватися у 2026 році», яке організувала Національна платформа стійкості та згуртованості.

Захід розпочався виступом співзасновника Національної платформи Володимира Лупація, який представив результати другої хвилі експертної оцінки ризиків у п’яти регіонах – Запорізькій, Миколаївській, Харківській, Херсонській та Одеській областях. У дослідженні, яке проводилося минулого місяця, взяли участь 120 експертів.

У Миколаєві оновили телефони запису до сімейних лікарів

 У Миколаєві у центрах первинної медико-санітарної допомоги розпочали роботу оновлені контакт-центри.

Контакт-центри запущені в Центрі ПМСД №3 та Центрі ПМСД №6, при цьому у низці установ змінилися телефонні номери для запису пацієнтів.

Миколаїв у рейтинг прозорості екосистеми електронних сервісів не потрапив

У 2025 році програма «Прозорі міста» оголосила про припинення формування Рейтингу прозорості 100 найбільших міст та почала дослідження того, наскільки українські муніципалітети готові до інтеграції з ЄС. Критерії нового дослідження узгоджуються з вимогами та рекомендаціями ключових документів – Принципів демократичного врядування Ради Європи, Плану для Ukraine Facility, Звітів Європейської Комісії в межах Пакета розширення Європейського Союзу 2023-2024 року та ін.

В ході пілотування нового формату аналітики вже оцінили відкритість 11 муніципалітетів за європейськими підходами. Другим етапом стало оцінювання рівня розвиненості екосистеми електронних сервісів, доступ до якої пропонують органи місцевого самоврядування.

Оскільки місцеві органи влади є найближчими до громад органами управління і відповідають за надання широкого спектру базових публічних послуг у таких важливих сферах, як охорона здоров’я, громадський транспорт, благоустрій, житлово-комунальні послуги, соціальний захист, адміністративні послуги, їхній вплив на розвиток електронних сервісів має бути потужним і довгостроковим. Євросоюз оцінює цифрову трансформацію публічних послуг у прив’язці до дев’яти ключових «життєвих подій» (life events), які залежать від цих послуг (родина, навчання, здоров'я, транспорт, переїзд, кар'єра, початок процедури дрібних позовів, початок бізнесу та ведення звичайної господарської діяльності). Водночас електронні сервіси здатні суттєво зміцнювати прозорість діяльності муніципалітетів, ставати незамінними помічниками у міському плануванні, а також вагомим стимулом для громадян долучатися до процесів прийняття рішень або надавати владі зворотній зв’язок.

В Україні запрацював Ветеран PRO — єдина цифрова платформа для ветеранів, ветеранок та їхніх родин

Уряд України на виконання доручення Президента України представив Ветеран PRO — державну цифрову платформу для ветеранів, ветеранок і їхніх родин, де зібрано всю інформацію про пільги, програми, послуги та можливості в одному місці. Проєкт реалізовано Міністерством у справах ветеранів України.

Платформа створена, щоб зробити державну підтримку простою, зрозумілою та доступною. Ветеран PRO об’єднує в одному місці інформацію про програми з лікування, реабілітації, протезування, освіти, працевлаштування, житлового забезпечення, спорту, розвитку бізнесу, соціального захисту та інших напрямів.

В Україні запрацював Ветеран PRO — єдина цифрова платформа для ветеранів

Уряд України на виконання доручення Президента України представив Ветеран PRO — державну цифрову платформу для ветеранів, ветеранок і їхніх родин, де зібрано всю інформацію про пільги, програми, послуги та можливості в одному місці. Проєкт реалізовано Міністерством у справах ветеранів України.

Платформа створена, щоб зробити державну підтримку простою, зрозумілою та доступною. Ветеран PRO об’єднує в одному місці інформацію про програми з лікування, реабілітації, протезування, освіти,

Хто який ШІ обирає

Приблизно 800 млн людей користуються ChatGPT. Це трохи більше на все населення ЄС та США разом узятих.
А щоб охолодити їхні центри обробки даних, на місяць треба витрити 10 олімпійських басейнів води.

Новоодеська громада отримала аварійно-ремонтний автомобіль!

У рамках підтримки громад Миколаївщини до зимового періоду Данія передала аварійно-ремонтний автомобіль, який допоможе оперативно реагувати на можливі аварійні ситуації.

На Миколаївщині відбулося засідання членів Конгресу місцевих та регіональних влад при Президентові України

У вівторок, 7 жовтня, відбулося засідання членів Конгресу місцевих та регіональних влад при Президентові України від Миколаївської області.
Захід пройшов у змішаному форматі – офлайн і онлайн.

До обговорення актуальних питань розвитку регіону долучилися керівниця Офісу Конгресу Лілія Пашинна, її заступниця Олександра Коваленко, начальник Миколаївської обласної військової адміністрації Віталій Кім, голова Миколаївської обласної ради Антон Табунщик, міський голова Миколаєва

Система надання БПД оголосила конкурс з відбору адвокатів, які залучаються до БВПД

Розпочався конкурс з відбору адвокатів, які залучаються для надання безоплатної вторинної правничої допомоги. Подати документи можна до 5 листопада. Про це повідомили в Координаційному центрі з надання правничої допомоги.

Конкурс триватиме з 6 жовтня по 8 грудня 2025 року по всій Україні (крім Донецької, Луганської областей та АР Крим).

Участь у конкурсі можуть брати адвокати, відомості про яких внесені до Єдиного реєстру адвокатів України.

На горизонті е-нотаріат

Презентація відбулася в межах форуму «Система е-Нотаріат: цифрова трансформація нотаріату» за підтримки Програми EGAP. Участь у заході взяли Михайло Федоров, перший віцепрем’єр-міністр України — Міністр цифрової трансформації, Герман Галущенко, Міністр юстиції України та Віктор Лях, Президент Фонду Східна Європа.

«Система е-Нотаріат — сучасний цифровий простір для нотаріусів, який об’єднує всі ключові реєстри та сервіси в одному місці. Вона економить час на стандартних процедурах і забезпечує зручність, доступність та безпеку нотаріальної діяльності», — зауважив Герман Галущенко, Міністр юстиції України.

Михайло Федоров розповів, що в майбутньому система електронного нотаріату буде інтегрована в Дію і громадяни зможуть отримувати нотаріальні послуги онлайн.

Паспорт моряка українці тепер можуть оформити й за кордоном

У Варшаві відкрили представництво ДП «Моррічсервіс», де без поїздок в Україну можна:

▫️ оформити посвідчення особи моряка (ПОМ)
▫️ отримати готовий документ на місці — термін дії 10 років

Проєкт працюватиме у тестовому режимі протягом двох років або до завершення воєнного стану.

Нова пошта розіграє квартиру в прямому ефірі: шанс має кожен, хто отримував посилки протягом останніх 2 місяців

3 вересня 2025 року Нова пошта проведе прямий ефір, у якому відбудеться фінальний розіграш головного призу літньої акції — 2-кімнатної квартири в ЖК Svitlo Park у Києві.

До участі автоматично допускаються всі клієнти, які отримували відправлення у відділенні, поштоматі або за адресою з 23 червня по 31 серпня 2025 року. За кожні 3 отримані посилки клієнт отримує 1 шанс на участь у розіграші (максимум — 5 шансів).

Експорт українських ІТ- послуг наблизився до 50%

У першому півріччі 2025 року обсяг IT-послуг склав майже половину всього експорту України.
У першому півріччі 2025 року частка телекомунікаційних, комп’ютерних та інформаційних послуг у загальній структурі експорту з України зросла з 38,5% до 43%.
А тепер - цифри.

Кібератака на «Аерофлот»: що відомо?

▪️Хакерське угруповання Silent Crow заявило про повне знищення внутрішньої ІТ-інфраструктури авіакомпанії «Аерофлот» у результаті тривалої та масштабної операції.