Зламаний сервіс: як "найпрогресивніша" пошта країни вчить клієнтів, що вони їй винні

Є стара бізнес-аксіома: клієнт завжди правий. Схоже, у відділі клієнтського сервісу однієї з найбільших поштових компаній країни цю фразу читали в дзеркальному відображенні.

 

Історія мандрів одного столу

Коли штучний інтелект візьметься за комуналку Миколаєва?

Словосполучення «штучний інтелект» (ШІ) зазвичай викликає асоціації з кремнієвими долинами, безпілотними авто чи, у гіршому випадку, генерацією картинок у соцмережах. Проте справжня революція технологій зараз відбувається не на серверах техновідділів, а починає стукати у заіржавілі двері вітчизняного комунального господарства.

Для Миколаєва та громад області, які щодня балансують між ліквідацією наслідків обстрілів, зношеністю мереж та обмеженими бюджетами, ШІ — це не про «модні тренди». Це про виживання та перехід від ручного хаотичного управління до точного розрахунку.

Інклюзивний пляж в Одесі тепер доступний для миколаївців

Безкоштовні поїздки на інклюзивний пляж до Одеси для людей з порушеннями опорно-рухового апарату.

За ініціативою депутатів міської ради та громадських об’єднань, за підтримки міського голови, департамент праці та соціального захисту населення Миколаївської міської ради з червня поточного року спільно з КП «Миколаївпастранс» за рахунок коштів міського бюджету для осіб з інвалідністю (з порушенням опорно-рухового апарату) починає надавати безкоштовну послугу з організації поїздок на інклюзивний пляж до Одеси.

Чому миколаївська полеміка — це питання виживання, а не розваги

 

Сучасний інформаційний простір Миколаєва дедалі більше нагадує паралельні всесвіти. Поки офіційні звіти намагаються заколисати громаду реляціями про «інфраструктурні зрушення» та міжнародне партнерство, місто задихається у лещатах управлінського колапсу. Справжня проблема Миколаєва сьогодні — це не просто брак грошей чи зруйновані труби. Це гримуча суміш із застарілих радянсько-бюрократичних норм управління, тотальної безвідповідальності виконавчої влади та відвертого політиканства місцевих депутатів, які досі мислять категоріями довільних «ручних» рішень.

В Одеському ЦНАПі можна оформити пільги УБД на комунальні послуги

В Центрі надання адміністратиних послуг Одеської міської ради Учасники бойових дій можуть отримати державну підтримку - 75% знижки на оплату житлово-комунальних послуг (в межах встановлених норм споживання).


📂Для оформлення пільги вам знадобиться такий пакет документів:

🪪 Паспорт громадянина України.

🔢 РНОКПП (ідентифікаційний код).

🎖️ Посвідчення УБД (головний документ, що підтверджує ваше право на пільгу).

💳 Реквізити банківського рахунку (IBAN), куди приходитимуть виплати.

🧾 Інформація про комунальні послуги (номери особових рахунків та назви компаній-постачальників. Найпростіше - взяти з собою останні квитанції).

📝 Заява про надання пільг (заповнюється безпосередньо під час подачі).

Статистика знає що й скільки імпортували та експортували

Данні Миколаївщині за укрстатом в 1-му кварталі

Південні області України у першому кварталі 2026 року показали різні результати у торгівлі послугами. Одещина втрачала експорт через проблеми з морською логістикою, Миколаївщина нарощувала показники, а Херсонщина залишалася під тиском війни та обстрілів.

Супровід справ військовополоненних не зупиняється

Діалог без цензури та формалізму: Вадим Жепало під час чергової зустрічі з родинами захисників у Південному центрі Координаційного штабу. Травень 2026 року»

Кожна війна — це й військовополонені. А ще — зниклі безвісти. Це правдива аксіома. Але ми довго жили в парадигмі, яку в спадок нам залишив теперішній ворог, коли були приспані. Як у 2014-му під час вторгнення в Крим та Донецьку та Луганську області збирали на облаштування бойових підрозділів, так у 2022-му вчилися працювати з тими військовослужбовцями, які виявилися не в строї. А ще, з родинами зниклих та полонених, яких війна розкидала по всьому континенту.
І добре, що у Південному центрі Координаційного штабу з питань поводження з військовополоненими (КШППВ) працює офіцер зі синтетичним досвідом правозахисної та громадської діяльності, юрист. А ще непоганий педагог, що вміє налаштовувати на спільну працю оточуючих.

Адміністративні послуги продовжують надавати в громадах Півдня

Щоб звернення пройшло швидко та з першого разу, радимо заздалегідь уточнити перелік необхідних документів і деталі послуги ЦНАПІВ. Зокрема одеський радить ще до візиту дізнатись про всі можливості.

Зробити це можна кількома способами:

Фізична безбар’єрність: чому це стосується кожного

Фізична безбар’єрність — це про простір, у якому враховані потреби всіх
людей. Йдеться про вулиці, будівлі, зупинки, заклади освіти, медицини та
адмінпослуг, якими зручно користуватися незалежно від віку, стану
здоров’я чи життєвих обставин. Це важливо для людей у кріслах колісних,
батьків із дитячими візками, людей старшого віку, вагітних, ветеранів,
тих, хто пересувається з милицями або тимчасово має обмеження руху.

Відновлення житла на Миколаївщині: програма «єВідновлення» та безбар’єрність доступу до послуг

У Миколаївській області триває реалізація державної програми «єВідновлення», яка передбачає надання компенсації громадянам за житло, пошкоджене або знищене внаслідок збройної агресії російської федерації.

Програма реалізується з урахуванням принципів інформаційної та цифрової безбар’єрності, що забезпечує рівний доступ громадян до державної допомоги незалежно від місця перебування чи фізичних можливостей.

Інформаційна безбар’єрність забезпечується через доступні та зрозумілі матеріали, роз’яснення та рекомендації щодо отримання компенсації, розміщені на платформі «Дія.Безбар’єрність» та в екосистемі «Дія».

Миколаїв у рейтинг прозорості екосистеми електронних сервісів не потрапив

У 2025 році програма «Прозорі міста» оголосила про припинення формування Рейтингу прозорості 100 найбільших міст та почала дослідження того, наскільки українські муніципалітети готові до інтеграції з ЄС. Критерії нового дослідження узгоджуються з вимогами та рекомендаціями ключових документів – Принципів демократичного врядування Ради Європи, Плану для Ukraine Facility, Звітів Європейської Комісії в межах Пакета розширення Європейського Союзу 2023-2024 року та ін.

В ході пілотування нового формату аналітики вже оцінили відкритість 11 муніципалітетів за європейськими підходами. Другим етапом стало оцінювання рівня розвиненості екосистеми електронних сервісів, доступ до якої пропонують органи місцевого самоврядування.

Оскільки місцеві органи влади є найближчими до громад органами управління і відповідають за надання широкого спектру базових публічних послуг у таких важливих сферах, як охорона здоров’я, громадський транспорт, благоустрій, житлово-комунальні послуги, соціальний захист, адміністративні послуги, їхній вплив на розвиток електронних сервісів має бути потужним і довгостроковим. Євросоюз оцінює цифрову трансформацію публічних послуг у прив’язці до дев’яти ключових «життєвих подій» (life events), які залежать від цих послуг (родина, навчання, здоров'я, транспорт, переїзд, кар'єра, початок процедури дрібних позовів, початок бізнесу та ведення звичайної господарської діяльності). Водночас електронні сервіси здатні суттєво зміцнювати прозорість діяльності муніципалітетів, ставати незамінними помічниками у міському плануванні, а також вагомим стимулом для громадян долучатися до процесів прийняття рішень або надавати владі зворотній зв’язок.

Ринок українських цифрових послуг на підйомі

300+ тисяч фахівців та перше місце за експортом послуг — результати дослідження ІТ-ринку 2025.


Попри четвертий рік повномасштабного вторгнення, ІТ-сектор залишається одним із ключових драйверів економіки та найбільшим експортером послуг.

Послуги без черги: де закон гарантує пріоритет людям з інвалідністю

Люди з інвалідністю мають право на позачергове обслуговування у медичних закладах, банківських установах, у громадському транспорті, магазинах, державних установах та інших організаціях, що надають послуги населенню. Детальніше про це — розповідають юристи системи надання БПД.

Хто має право отримати послуги поза чергою

Кожний бізнес працює гарніше, коли очікує “таємного покупця”

У комерційному секторі України "таємний покупець" (Mystery Shopping) використовується дуже активно та є стандартом роботи для великих торгівельних мереж.

Банківський сектор також регулярно використовує "таємних покупців" для перевірки якості консультацій щодо депозитів, кредитів, карток. Оцінюються знання продукту, ввічливість, час очікування та здатність менеджера продати додаткову послугу.

У Миколаєві відбулася урочиста передача ключів від соціальних автомобілів головам громад Миколаївської області

Участь у заході взяли начальник Миколаївської обласної військової адміністрації Віталій Кім, заступник Постійного представника Програми розвитку ООН (ПРООН)
в Україні Христофорос Політіс та керівник Офісу Посольства Королівства Данія в Миколаєві Якоб Хансен.

Так, ключі від автомобілів для виїзного обслуговування сімейними
лікарями лікарень №2, №3 та №6, а також від автомобіля для надання
соціальної послуги з обслуговування вдома передали міському голові
Олександру Сєнкевичу.

Законопроєкт «Про звернення»: чому нова редакція відкидає нас назад замість дерадянізації

Торік у квітні Верховна Рада ухвалила в першому читанні законопроєкт №11082, який мав модернізувати інститут звернень та чітко відмежувати його від Закону «Про адміністративну процедуру».

Проте підготовка до другого читання відбулася за зачиненими дверима, а оприлюднена через 10 місяців порівняльна таблиця лише підтвердила побоювання експертів: у документ повернули низку нераціональних, а подекуди — відверто радянських положень. У цьому впевнений Віктор Тимощук, заступник Голови правління Центру політико-правових реформ.

Чим саме загрожує така редакція, чому вона суперечить євроінтеграційним зобов’язанням України — читайте у колонці експерта Коаліції РПР.

На горизонті е-нотаріат

Презентація відбулася в межах форуму «Система е-Нотаріат: цифрова трансформація нотаріату» за підтримки Програми EGAP. Участь у заході взяли Михайло Федоров, перший віцепрем’єр-міністр України — Міністр цифрової трансформації, Герман Галущенко, Міністр юстиції України та Віктор Лях, Президент Фонду Східна Європа.

«Система е-Нотаріат — сучасний цифровий простір для нотаріусів, який об’єднує всі ключові реєстри та сервіси в одному місці. Вона економить час на стандартних процедурах і забезпечує зручність, доступність та безпеку нотаріальної діяльності», — зауважив Герман Галущенко, Міністр юстиції України.

Михайло Федоров розповів, що в майбутньому система електронного нотаріату буде інтегрована в Дію і громадяни зможуть отримувати нотаріальні послуги онлайн.

Бібліотекарів всі вітають?

 

День бібліотек завжди у вересні повертає нашу увагу до книгозбірень.

В коли ви, особисто заходили бо бібліотеки?

Згадали?

Може дитину приводили?

Паспорт моряка українці тепер можуть оформити й за кордоном

У Варшаві відкрили представництво ДП «Моррічсервіс», де без поїздок в Україну можна:

▫️ оформити посвідчення особи моряка (ПОМ)
▫️ отримати готовий документ на місці — термін дії 10 років

Проєкт працюватиме у тестовому режимі протягом двох років або до завершення воєнного стану.

Експорт українських ІТ- послуг наблизився до 50%

У першому півріччі 2025 року обсяг IT-послуг склав майже половину всього експорту України.
У першому півріччі 2025 року частка телекомунікаційних, комп’ютерних та інформаційних послуг у загальній структурі експорту з України зросла з 38,5% до 43%.
А тепер - цифри.